L'informe de rendiment detallat de l'agent sortint proporciona estadístiques detallades per a cada agent per campanya (progressiva i predictiva). L'informe també proporciona els detalls totals de la trucada, els detalles de trucades de la campanya per a cada agent i una fila de resum dels detalls de la trucada de cada agent per a totes les campanyes progressives i predictives basades en agents. Aquest informe està disponible amb la funció Sortint.
Gràfics
Està disponible el gràfic següent:
|
Nom del gràfic
|
Descripció
|
|---|
|
Trucades transferides per campanya i agent
|
Mostra el nombre de trucades que es transfereixen per cada agent per a una campanya.
|
Camps
L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Camp
|
Descripció
|
|---|
|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Campanya
|
Nom de la campanya.
|
|
RNA
|
Nombre de trucades sortints que l'agent no ha respost. Timbres sense resposta (RNA).
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Transferides
|
Nombre de trucades sortints que es transfereixen des d'un altre agent. L'altre agent marca la trucada sortint i la transfereix a l'agent.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Temps parlant: mitjana
|
Mitjana de temps en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en trucades sortints. Durada de totes les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
|
|
Temps parlant: màxim
|
Període més llarg en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en una trucada sortint per a la campanya. Es tenen en compte les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
|
Criteris de filtre
Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:
|
Paràmetre de filtre
|
Resultat
|
|---|
|
Noms de la campanya
|
Mostra informació de les campanyes especificades.
|
|
Noms dels agents
|
Mostra informació dels agents especificats.
|
|
Noms dels grups de recursos
|
Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
|
|
Noms de destreses
|
Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.
|
|
Noms dels equips
|
Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
|
Criteris d'agrupament
Les dades s'agrupen pel camp següent:
|
Camp
|
Resultat
|
|---|
|
Nom de l'agent
|
Ordena dades pel nom de l'agent.
|